Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Публикация № 1110556

Сообщество - Пользователю системы

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

Общая информация

Группа компаний «Доброфлот» – это крупная рыбодобывающая компания со своим флотом и производством консервов. В компании работает более 3500 сотрудников, из которых около тысячи – это активные пользователи бизнес-приложений и информационных технологий. Эти пользователи регулярно обращаются в службу технической поддержки за консультациями.

 

 

В компании порядка 15 конфигурации 1С. Часть конфигураций (порядка 5 штук) написаны собственными силами компании. У нас есть направление разработки, которое состоит из 5 разработчиков и одного тимлида (данные на осень 2018 года, сейчас направление разработки расширилось). Любой пользователь может поставить задачу на разработку или изменение функционала. Разработчики в течение недели отрабатывают эти задачи, и каждый понедельник утром изменения вносятся в продакшн. То есть каждый понедельник мы получаем обновленный функционал и массу пользовательских обращений. Эти обращения мы закрываем двумя консультантами 1С и информацией из пользовательской документации, которую готовит технический писатель.

 

Что такое пользовательская документация?

 

 

Я сформулировал такое определение – «Это печатные или электронные руководства пользователя и справочный текст, описывающий методы использования информационных систем и бизнес-приложений».

 

 

В своей компании вы можете называть пользовательской документацией все, что угодно – мануалы, справки, инструкции и т.д. Самое важное, чтобы документация была ориентирована на пользователей, отвечала на их вопросы и рассказывала про фичи, о которых они еще не знают или знают, но забыли.

 

Зачем и кому нужна пользовательская документация?

 

 

Подобие пользовательской документации появилось в 20-40 годы прошлого века в эпоху индустриализации. Появлялись новые системы, автоматизированные станки и швейные машинки. Мало кто умел ими пользоваться, кроме тех инженеров, которые их создали. Нужно было как-то передавать информацию, но старый способ – от мастера к подмастерью уже не работал, потому что объемы информации были огромными. На помощь пришли инструкции и описания новых систем.

Если у вас есть пул конфигураций или бизнес-приложений, которые изменяются, то вам нужна пользовательская документация. Потому что есть высокий риск bus-фактора, что завтра все сотрудники уволятся и придут новые сотрудники, которые без документации потратят уйму времени на то, чтобы разобраться с бизнес-приложениями. В итоге стоимость поддержки новых пользователей будет высокой, так как эти пользователи будут часто обращаться в службу поддержки за консультациями.

Отсюда хочется сделать первый вывод (мы сегодня будем делать выводы, я их назвал «выводы пользовательской документации»), который гласит – «Пишите пользовательскую документацию».

 

 

Этот вывод со звездочкой, потому что документацию надо писать только если она действительно нужна, и если в ней есть потребность. Не нужно писать документацию для функционала, который и так всем понятен и является базовым. Это пустая трата времени. Да, это здорово, когда у вас все подробно описано, но пишите документацию только по необходимости.

 

Кто готовит пользовательскую документацию?

В идеале документацию готовит специальный человек – технический писатель. Кто такой технический писатель?

 

 

Это интересная, востребованная и редкая профессия. Я сформулировал такое определение  – «Это роль сотрудника, в должностные обязанности которого входит разработка и актуализация пользовательской документации».

 

 

Почему именно роль? Потому что это может быть любой сотрудник: разработчик, дизайнер, консультант или аналитик. Но очень важно, чтобы этот сотрудник умел писать документацию и любил это делать. Но согласитесь, многим разработчикам и дизайнерам сложно донести до пользователя какую-то информацию в виде документации или инструкции. Поэтому вам нужен технический писатель. Во многих компаниях документацию пишут консультанты 1С и это хороший вариант, так как это полезно для консультантов и они могут детально разобраться с функционалом в момент описания. Но идеальный вариант это когда документацию пишет технический писатель или команда технических писателей.

Отсюда хочется сделать следующий вывод – «Пользовательскую документацию пишет сотрудник, который умеет и любит писать». Не заставляйте своего разработчика писать документацию, потому что в итоге вы получите плохую документацию, злых пользователей, потому что документация будет малопонятной, и злого разработчика, потому что он не хочет этим заниматься.

 

 

Мой опыт знакомства с пользовательской документацией

 

 

С пользовательской документацией я познакомился, когда пришел в группу компаний «Доброфлот». Коллеги показали мне корпоративный портал и раздел с документацией. Сказали, что я должен буду писать документацию в MS Word и конвертировать ее в pdf файлы и публиковать эти файлы на портале. «Круто! У них есть документация для пользователей!», подумал тогда я, но на практике все оказалось иначе. Я сразу столкнулся с тем, что некоторые пользователи, вообще не знали, что на портале есть документация. Однажды мне позвонил пользователь и говорит: «Я не могу заполнить требование-накладную, я не понимаю что мне делать». Я предлагаю ему скачать документацию, где описано как это сделать. На что пользователь отвечает: «А что у нас есть какие-то инструкции по 1С?». И это спрашивал пользователь, который работал в компании больше года. Что-то работало не так.

Потом оказалось, что о пользовательской документации знают лишь единицы, большинство сотрудников о ней не знали. Тогда я понял, что нужно рекламировать документацию. Я начал точечно рекламировал документацию пользователям – давать им ссылки на документацию во время консультаций. Я был тогда единственным консультантом и иногда исполнял обязанности технического писателя. Но было понятно, что в большой компании такой рекламой документацию пользователям не продать. Мне хотелось отгружать документацию оптом. Так как нет ничего хуже документации, которую никто не читает. Тогда появилась идея запустить новостную колонку на портале – «Новости бизнес-приложений», где мы начали публиковать мини-инструкции, анонсы на новую документацию и изменения в бизнес-приложениях за последнюю неделю.

 

 

Чуть позже мы сделали публикацию новостей еженедельной и начали делать рассылки новостей на корпоративную почту пользователей.

Забавный факт. Если в заголовке новости написать слова «зарплата или аванс», то это будет очень популярная по просмотрам новость.

 

 

Новости действительно работают, это показывает аналитика за последнее время с 04.05.2016 по 19.09.2018. Всего за период 04.05.2016-19.09.2018 было опубликовано 498 новостей. Просмотры растут, значит мы делаем все правильно.

 

 

Все новости разбиты на разделы, и пользователи подписываются на те разделы, которые им интересны. Если углубиться в просмотры новостей по разделам, то можно увидеть, что на первом месте у нас управленческий учет. Управленческий учет – это такой раздел новостей, где мы пишем об изменениях в 1С:УПП, где у нас автоматизирована большая часть бизнес-процессов. На втором месте – пользовательская документация.

 

 

Отсюда мы получаем вывод – «Сообщайте пользователям о наличии пользовательской документации». Если у вас есть документация, то не держите эту информацию в тайне. Поделитесь документацией с пользователи любыми доступными вам способами.

 


 

 

Актуализация пользовательской документации

 

 

Теперь наши пользователи знали, что у них есть документация. Но мне снова позвонил пользователь и говорит: «Я не могу создать контрагента, у меня там какая-то ошибка». Я понимаю, что это за ошибка, знаю, что она описана в документации и предлагаю пользователю разобраться самостоятельно. Объясняю, в каком документе описано решение его проблемы. Пользователь соглашается и кладет трубку. Потом снова перезванивает мне и говорит, что он почитал документацию, но там описано то, что не соответствует действительности. Я смотрю документы и вижу, что там описан устаревший функционал, который был актуален пару месяцев назад. Мне становится стыдно: «Заставил пользователя потратить время впустую». И таких случаев становилось все больше. У нас есть документация, все про нее знают, но она старая и не соответствует реальному ходу вещей. Поэтому было решено актуализировать документацию.

В одиночку я начал заниматься этим проектом. Позже у меня появился коллега – еще один консультант, и мы вдвоем за год все актуализировали. За год в рамках проекта по актуализации мы привели в порядок всю имеющуюся у нас документацию. Что-то обновили, а что-то переместили в архив. У нас больше не было старой документации.

Откуда, вообще, взялась устаревшая документация и почему она была опубликована на корпоративном портале? Вначале процесс разработки и публикации документации был устроен следующим образом:

  1. Пользователь заводил задачу на разработку функционала;

  2. Разработчик создавал требуемый функционал;

  3. Пользователь параллельно заводил отдельную задачу на подготовку документации;

  4. Консультант готовил документацию;

  5. Пользователь получал свой функционал и опубликованную документацию на портале.

Шли дни, разработчики исправляли баги, делали рефакторинг кода, функционал менялся, а документация так и лежала на портале без изменений. И таких документов у нас было порядка 70 штук.

Чтобы это побороть был написан регламент, где было указано, что каждый документ имеет свой срок годности и этот срок равен 6 месяцам. То есть каждый 6 месяц мы обязаны провести актуализацию документа, иначе он считается старым и недействительным. Таким образом мы избавились от появления старой документации. И это был первый триггер актуализации. Причем мы автоматизировали это в 1С: Документооборот (далее 1С: ДО), там можно указывать срок действия документа и отправлять автоматические уведомления ответственному о необходимости актуализации документа. Второй триггер актуализации это внесение изменений в функционал. Если технический писатель или консультант видят, что в хранилище описанной конфигурации что-то поменялось и это как-то влияет на результат описанный в документации, то заводится задача на актуализацию документации.

Получаем вывод – «Непрерывно актуализируйте пользовательскую документацию». Потому что если пользователь придет к вам за знаниями и получит неправильные или устаревшие данные, то он больше к вам не вернется.

 

 

 

Главный тезис любой документации

Чтобы вы ни улучшали, всегда в голове держите тезис – «Пользователи не хотят и не любят читать документацию». Это аксиома, но плохо написанную документацию вдвойне никто не любит читать. Если и читать, то читать хорошую документацию. А что же такое хорошая документация?

 

 

У каждого свои критерии хорошей пользовательской документации. Я выделил следующие критерии:

  1. Документация максимально краткая и лаконичная;

  2. Документация однозначная. Если мы описываем элемент как «закладка документа», то значит мы везде пишем, что это «закладка документа», никаких «вкладок документа» или чего-то иного;

  3. Документация не содержит ошибок – грамматических, пунктуационных и орфографических;

  4. Документация не содержит сленга. Неправильно писать «введите айпишник». Нужно писать «введите IP адрес»;

  5. Документация в едином стиле.

 

 

Подробнее про единый стиль. В ходе актуализации выяснилось, что в большинстве документов есть разночтения и это только усложняет понимание документации и отталкивает пользователей от нее. Когда я писал документацию один, то у себя в голове я выработал четкие правила, которых и придерживался для подготовки документов:

  • использование определенных цветов;

  • список стоп-слов;

  • единые словесные конструкции;

  • правила форматирования и т.д.

Но когда нас стало двое, то каждый раз мне приходилось объяснять коллеге, как можно писать, а как писать нельзя, как обрезать скриншоты и т.д. А потом документацию стало писать три человека. Нам были нужны единые правила. Тогда мы разработали и согласовали свой Style Guide или по-русски – руководство по стилю. В руководство были включены: описания обрезки скриншотов, допустимые шрифты, разрешенные цвета, сокращения, форматирования таблиц и текста, стоп-слова и многое другое. И теперь при подготовке документации все, кто занимается документацией, ориентировались на руководство по стилю. Отойти от правил считается ошибкой.

Отсюда получаем вывод – «Установите единые правила написания пользовательской документации». Если в вашей компании документацию пишет больше одного человека, то согласуйте свой Style Guide. Установите правила и контролируйте их выполнение. Иначе вы получите хаос и разночтение, а пользователи получат плохую документацию.

 



 

1С:Документооборот – удобный инструмент для подготовки пользовательской документации

 

 

У нас в компании активно используются 1С:ДО. В частности для согласования договоров, приказов и других значимых документов. Мы также используем 1С:ДО для постановки задач на разработку и актуализацию документации, и для хранения документации.

Но самое важное – в 1С:ДО мы можем ставить задачи на ознакомление пользователей с документацией. Если кратко описать текущий процесс разработки и актуализации документации, то получается так:

  • Заказчик ставит задачу в 1С:ДО, я ее проверяю и согласовываю.

  • Далее задача идет на оценку трудоемкости техническому писателю, он указывает плановый срок выполнения задачи и пишет документацию.

  • Дальше идет процесс согласования подготовленной документации.

  • Заказчик готовит список пользователей, для которых эта документация предназначена.

  • Всем указанным пользователям из списка отправляется задача на ознакомление с документацией.

По задачам на ознакомление хорошо видно, кто ознакомился с документом, а кто этого не сделал. В дальнейшем эта информация помогает вести переговоры с пользователями во время консультаций.

 

 

Также у нас в компании есть славная традиция ежегодно проводить тестирование на знание внутренних правил и процедур. И мы включили в это тестирование вопросы на знание пользовательской документации. Поэтому пользователи стали активней читать документацию, так как результаты теста влияют на премирование сотрудников.

Отсюда получаем еще один вывод – «Используйте все доступные средства продвижения пользовательской документации». В борьбе все средства хороши.

 

 

Если документацию пишет и проверяет один и тот же человек, то с большой вероятностью в ней могут содержаться грамматические и орфографические ошибки. Чтобы минимизировать эту вероятность, мы добавили в процесс разработки документации в 1С: ДО – согласование корректора. Вначале документ вычитывает сам писатель, потом корректор и только после этого документ идет дальше по процессу.

 

 

Кроме грамматических и орфографических ошибок, в документации могут быть неверно описаны бизнес-процессы. Поэтому нам пришлось еще усложнить процесс проверки документации и добавить в процесс в 1С: ДО – согласование методолога. Методологи это хранители знаний регламентов компании. У нас в процессе методологи проверяют корректность описанных бизнес-процессов в документации. Например, технический писатель пишет: «Чтобы указать фактические даты командировки через три рабочих дня зайдите в документ и установите значение в соответствующем поле». А методолог знает, что это нужно сделать через два рабочих дня, вносит замечание в документацию и направляет документацию на доработку. В итоге наша документация стала еще более качественной. Нам уже было совсем не стыдно давать читать пользователям такую документацию. 

Получаем вывод – «Используйте перекрестную вычитку и проверяйте методологию». Делайте так, если хотите чтобы ваша документация была максимально качественной.

 

 

 

Сколько стоит пользовательская документация?

В какой-то момент нам стало интересно, а сколько стоит пользовательская документация? Так как мы используем 1С:ДО, то посчитать стоимость документации относительно просто.

 

 

Потому что все участники процесса подготовки документации указывают фактически затраченное время в 1С:ДО. Мы можем взять часовую тарифную ставку участника подготовки документации, фактически потраченное им время, умножить эти показатели, а затем просуммировать цифры по всем участникам и получить стоимость услуги по подготовке пользовательской документации. А когда у нас много документации и есть экспертный опыт, то мы даже можем примерно рассчитать сколько в среднем стоит одна страница документации.

 

 

Например, если пользователь просит разработать документ, то я задаю ему вопросы: «А кто будет читать эту документацию? Сколько человек?». Пользователь отвечает: «Ну я, может еще кладовщик, ну не знаю». А я знаю, что никто кроме этого пользователя не будет читать эту документацию, так как это базовый функционал и в поддержку никто ещё не обращался за такими консультациями. Допустим, что стоимость такой документации будет составлять 15 000 каких-нибудь условных единиц и представим, что это очень дорого. Нам будет дешевле точечно проконсультировать пользователя или написать небольшую статью в новостях на портале, чем готовить полноценную документацию, которой никто не будет пользоваться, а стоить это будет очень дорого. Также мы можем посмотреть статистику скачиваний документации на портале. Понять насколько выгодные документы мы пишем и сделать соответствующие выводы: «Нужна ли нам такая документация или мы ее написали зря?».

 

 

Мы можем получать экспертную оценку на основании плана и факта из 1С:ДО, то есть заранее определять сколько времени нам потребуется на разработку той или иной документации. Это полезные данные для проектных менеджеров. Практически в любом проекте всегда есть документация. Мы можем использовать экспертную оценку для планирования задач на подготовку документации.

Отсюда получаем следующий вывод – «Измеряйте разработку пользовательской документации».

 

 

 

Формат пользовательской документации

Исторически сложилось, что у нас документация хранится в формате pdf.

Этот формат прижился у нас в компании для любых документов, так как у нас есть суда и склады, и там люди распечатывают документацию. Им удобно скачать документ с портала, распечатать его и положить к себе на стол, а потом использовать при необходимости.

 

 

Но в пользовательской документации в формате pdf есть минусы:

  1. Документы огромные и тяжелые. Если нужно внести изменение в документацию, то вначале нужно внести изменение в файл doc в MS Word, потом конвертировать файл в pdf и только потом переопубликовать его на корпоративном портале. Потом документация скачивается на локальные машины и если пользователь пропустит новость об обновлении документации, то он будет пользоваться старой версией. Обычно документация в pdf это огромная книжка, ее нужно скачать и полистать для того чтобы найти нужную информацию. Этот процесс занимает большое количество времени.

  2. Документы плохо измеряются. Мы не можем построить тепловую карту кликов, не можем понять, где пользователь скролил текст, а где он задержался. Может быть все пользователи читают только вторую часть документации, а первую даже никто не смотрит. Мы не можем это проанализировать, так как у нас нет таких инструментов для pdf.

  3. Документы не интерактивные. Мы не можем добавить в документацию анимацию или видео. А ведь иногда быстрее показать какую-то анимацию пользователю, чем писать документ на 15 страниц.

 

 

Единственное, что можно измерить при использовании pdf, так это количество скачиваний документов, чтобы понять кто читает нашу документацию. Потом эти данные можно покрутить в BI системе, чтобы, например, понять какой отдел больше всего скачивает документов, в каких должностях, какие конкретно сотрудники и т.д.

 

 

Исходя этих минусов, мы решили отказаться от pdf формата и перейти в контентное html-дерево. Так как такое дерево можно легко индексировать, измерять и обновлять. Также в дерево легко можно добавлять соответствующие тэги. Например, с должностями сотрудников. То есть сотрудник заходит в дерево документации, нажимает на тэг своей должности и видит всю пользовательскую документацию, которая предназначена для его должности.

 

 

То же самое можно сказать и о wiki-деревьях. Есть много удобных решений для организации контентных деревьев из коробки.

 

 

Плюсы деревьев html и wiki:

  • Во-первых, они индексируемые. Любую страницу можно легко проиндексировать. Мы можем настроить гибкий и быстрый поиск для удобства пользователей.

  • Во-вторых, они измеримы. Мы можем подключить к контентному дереву Яндекс.Метрику, Google Analytics или еще какие-нибудь инструменты для аналитики. И, например, понимать, где пользователь больше всего задерживается, а где он вообще не бывает.

  • В-третьих, они интерактивны. Поэтому мы можем добавлять туда анимацию, видео и другие медиафайлы.

 

 

Сейчас мы занимаемся переносом всей документации из pdf формата в контентное дерево. В дальнейшем мы хотим, чтобы дерево документации на корпоративном портале соответствовало встроенной справке в конфигурациях 1С. Для этого мы пишем html документацию в 1С: СППР.

 

 

Сложность в том, что метаданные в дереве на портале и метаданные в конфигурациях должны быть идентичными, либо нужно делать соответствующие подсистемы в конфигурациях и писать встроенную справку к подсистемам, и соответственно в дереве на портале делать разделы, которые будут соответствовать подсистемам конфигураций. То есть пользователи смогут читать идентичную документацию и в 1С и на портале.

 

 

 

Выводы

Процесс подготовки и эволюции документации непростой и полностью зависит от людей, которые этим занимаются. Наличие хорошей пользовательской документации это успех, но это не быстрая победа. Если у вас хаос и беспорядок в документации, то начинайте наводить порядок как можно скорее.

На данный момент мы выращиваем у себя контентное дерево и приходим к контентной архитектуре. В дальнейшем мы хотим освоить технологию DITA (Darwin Information Typing Architecture). Эта технология была придумана в IBM и основана на xml. DITA охватывает весь цикл разработки, выпуска и публикации документации. Одним из плюсов этой технологии является то, что она позволяет переиспользовать контент из единого источника и мы можем повторно использовать части одной документации в других документах. Подробнее об этой технологии можно узнать в соответствующих статьях и докладах.

 

 

Сейчас мы уходим от pdf и doc формата, переходим в контентное дерево, а далее планируем переход на xml. Это наша стратегия на ближайшие пару-тройку лет, но, возможно, со временем она изменится.

 

 

Отсюда хочется сделать последний вывод – «Непрерывно улучшайте пользовательскую документацию». Эволюция пользовательской документации – это непрерывный процесс и этой эволюцией могут управлять только люди, которые в этом заинтересованы.

 

 

Для управления эволюцией пользовательской документации рекомендуется применять и адаптировать описанный опыт, который кратко сформирован в практических выводах:

  1. «Пишите пользовательскую документацию».

  2. «Пользовательскую документацию пишет сотрудник, который умеет и любит писать».

  3. «Сообщайте пользователям о наличии пользовательской документации».

  4. «Непрерывно актуализируйте пользовательскую документацию».

  5. «Установите единые правила написания пользовательской документации».

  6. «Используйте все доступные средства продвижения пользовательской документации».

  7. «Используйте перекрестную вычитку и проверяйте методологию».

  8. «Измеряйте разработку пользовательской документации».

  9. «Непрерывно улучшайте пользовательскую документацию».

 

 

****************

Данная статья написана по итогам доклада, прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION. Больше статей можно прочитать здесь.

В 2020 году приглашаем всех принять участие в 7 региональных митапах, а также юбилейной INFOSTART EVENT 2020 в Москве.

Выбрать мероприятие.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. Rustig 1347 20.08.19 21:59 Сейчас в теме
2. wowik 678 21.08.19 10:42 Сейчас в теме
картинки большие, устал мотать.
sp18s; KoldunOne; Oldsad; Freeman_MD; user774630; testnv0; kuzyara; asupsam; +8 Ответить
3. Steelvan 21.08.19 14:49 Сейчас в теме
"... без сленга..."

Компания "Гавняндекс" посмеялась.
4. Steelvan 21.08.19 14:50 Сейчас в теме
У них сленг через слово, а продукты свои они Промтом переводят без последующего редактирования.
5. kosmo0 95 22.08.19 08:32 Сейчас в теме
Если документации нет, то может сложиться следующая ситуация - при возникновении проблемы пользователи находят способ её обойти и пользуются им. Но при увольнении такого сотрудника или отбытия его в отпуск возникает коллапс. А потом оказывается - просто надо галочку поставить на 6 вкладке. И если таких ситуаций в организации много, то это чревато большими проблемами.
6. Glebis 11 22.08.19 10:16 Сейчас в теме
А почему никто не рассматривал вариант ведения документации ТОЛЬКО в во встроенной справке конфигурации и выводить на портал справочную информацию напрямую из конфигурации, включая структуру.
7. KoldunOne 58 26.08.19 03:36 Сейчас в теме
(6) Да, это хороший вариант и я даже порекомендую его. Примерно об этом я говорю в последней части доклада — документацию можно делать в 1С: СППР, "выгружать" документацию оттуда во встроенную справку конфигурации и на портал. Мы к этому последовательно шли и даже сделали успешный тестовый пример, но в итоге конкретно нам не подошёл этот вариант. Сейчас идём к другому решению — Confluence + возможности просмотра веб-страниц в 1С.
Оставьте свое сообщение

См. также

Секреты 1С:ЗУП 3

Статья Бухгалтер Пользователь Нет файла v8 v8::СПР ЗУП3.x Бесплатно (free) Зарплата Пользователю системы

В этой статье описаны несколько небольших секретов, позволяющих упростить работу с программой: 1. Как не забыть о Дне рождения сотрудника 2. Как в списке сотрудников отличить сотрудника по основному месту работы от совместителя 3. Как автоматически устанавливать организацию в документах

22.01.2020    2004    Neti    7       

Сдача регламентированной отчетности из программ 1С Промо

Сдача регламентированной отчетности из программ "1С" во все контролирующие органы без выгрузок и загрузок в другие программы. Для групп компаний действуют специальные предложения.

от 1500 руб.

Итоги года. Статистика выпуска релизов фирмы "1С"

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы

Статистика выпуска релизов фирмы "1С" за прошедший год.

16.12.2019    3987    YPermitin    29       

1C:Предприятие для программистов: Запросы и отчеты. Второй поток. Онлайн-интенсив с 17 марта по 16 апреля 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает углубленное изучение языка запросов и возможностей системы компоновки данных, которые понадобятся при разработке отчетов, работающих на платформе “1С:Предприятие” в рамках различных прикладных решений. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей различных прикладных решений, которые используют в своей работе отчеты разного назначения.

6500 рублей

Работа с отчетами 1С для "чайников"

Статья Бухгалтер Пользователь Стажер Нет файла v8 БП3.0 Россия Windows Бесплатно (free) Пользователю системы Бухгалтерские

Статья предназначена для начинающих пользователей 1С. Отчеты в 1С представляют собой довольно мощный инструмент, который можно легко настроить под свои потребности. Типовые настройки, это просто шаблон, который можно существенно улучшить.

09.10.2019    5250    LipinA4    8       

Сравнение медицинских информационных систем

Статья Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Нет файла Здравоохранение, медицина, стоматология Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Чтобы лучше понять специфику автоматизации медицинских учреждений, рассмотрим несколько реальных часто внедряемых сегодня МИС. Сравнение медицинских информационных систем на платформе 1С и облачных (веб) решений.

05.09.2019    3283    medangel    5       

Онлайн-курс "Подготовка к экзамену 1С:Эксперт и 1С:Профессионал по технологическим вопросам" с 7 по 24 апреля 2020 г. Промо

На курсе вы получите практические навыки решения задач производительности 1С, в том числе характерных для высоконагруженных информационных систем (более 1000 пользователей). Подготовка к экзамену – только одна из составляющих курса. 70% слушателей приходят за знаниями, которые позволят расти и зарабатывать, делать сложные задачи на крупных проектах.

16450 рублей

Доступ к регистрам в облачном сервисе 1С: Фреш

Статья Пользователь Нет файла v8::УФ 1cv8.cf Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Как пользователю получить доступ к регистрам (по аналогии с пунктом меню "Все функции").

31.08.2019    3557    user598469    9       

ЕГАИС от А до Я

Статья no Нет файла Россия БУ Оптовая торговля Розничная торговля Акцизы Бесплатно (free) Пользователю системы

Данная статья описывает не очевидное и не документированное поведение ЕГАИС. То, чего нет в документации по УТМ.

28.08.2019    9578    goleaff2006    17       

Новый раздел на Инфостарте - Electronic Software Distribution Промо

Инфостарт напоминает: на нашем сайте можно купить не только ПО, связанное с 1С. В нашем арсенале – ESD-лицензии на ПО от ведущих вендоров: Microsoft, Kaspersky, ESET, Dr.Web, Аскон и другие.

  • Низкие цены, без скрытых платежей и наценок
  • Оперативная отгрузка
  • Возможность оплаты с личного счета (кешбек, обмен стартмани на рубли и т.п.)
  • Покупки идут в накопления для получения скидочных карт лояльности Silver (5%) и Gold (10%)

Обзор консольных приложений для электронного архива

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Потребность в архиве зрела давно, но в связи с определенными обстоятельствами, реализовывать начали в начале лета. Пока внедряли, собрали некоторое количество опыта, которым и хочу поделиться.

25.08.2019    2533    borda4ev    1       

4 способа быстро и легко сравнить большие таблицы

Статья Пользователь Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы

Часто мы сталкиваемся с задачами, где необходимо сверить данные двух файлов или таблиц до изменений и после. Это не проблема, если в каждом источнике небольшое количество строк и максимум одна страница. А если предстоит найти отличия в файлах, состоящих из сотен страниц и тысяч строк? Искать глазами трудно и долго — велика вероятность что-то не заметить и потратить на столь утомительное занятие часы, дни, а то и недели. В статье я поделюсь 4 способами сравнить объемные таблицы по различным значениям, которые легко освоит любой пользователь.

07.08.2019    9277    Neti    22       

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

Облако и локальный сервер. Как способ хранения данных влияет на функционал CRM-системы

Статья no Нет файла Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Важным шагом при автоматизации бизнес-процессов является выбор программного продукта для внедрения. Если это CRM-система, то приходится выбирать из двух технических решений, в зависимости от из способа хранения данных: серверные и облачные системы.

25.07.2019    2603    alexrovich_ru    0       

Базовый курс по обмену данными в системе 1С:Предприятие. Онлайн-интенсив с 12 по 28 мая 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, обеспечивающих обмен данными между различными прикладными 1С-решениями и взаимодействие с другими информационными системами. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”.

5500 рублей

Несколько заметок об обучении пользователей

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Этот очерк посвящен такой «избитой» теме, как обучение пользователей 1С. К сожалению, обучению пользователей порой уделяется все еще недостаточное внимание, или процесс организован неправильно. Очерк составлен на основе личного опыта автора, который, не будучи сертифицированным преподавателем, однако, не раз проводил обучение пользователей разного уровня, и сам посещал разнообразные курсы 1С. Автор пытается собрать воедино свои наблюдения и мысли относительно самых распространенных ошибок проведения обучения, и подобрать наилучшие советы по его организации "из личного опыта".

22.07.2019    4100    Богатырев Артур    4       

Работа фирмы "1С" со стороны. Или статистика выпуска релизов

Статья Системный администратор Программист Пользователь Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы

Статистика выпуска релизов фирмы "1С". Взгляд со стороны рядового разработчика. А также немного BI, GitHub и др.

24.06.2019    8874    YPermitin    65       

1C:Предприятие для программистов: Расчетные задачи (зарплата). Онлайн-интенсив с 01 по 17 июня 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, которые предназначены для автоматизации периодических расчетов, а именно - для расчета зарплаты. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей прикладного решения “1С:Зарплата и управление персоналом” и прочих прикладных решений, в которых реализован функционал расчета зарплаты.

4900 рублей

Что искать и как не потеряться на портале 1С:ИТС

Статья Пользователь Нет файла Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Новости нужны. Новости полезны. Новости должны быть избирательны. Если вы пользуетесь программным продуктом 1С, информация, связанная с его работой, всегда актуальна. Чтобы быть в курсе всего, что влияет на вашу работу, пользуйтесь Информационной системой 1С:ИТС.

13.06.2019    2703    oboykova    9       

Быстрый ввод неудобных символов

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы Инструментарий разработчика

Использование Alt-кодов для ввода “[”, “]”, “”, “&”, “#”, “|”

15.04.2019    7135    pparshin    24       

Голосование за доклады на INFOSTART MEETUP Kazan - до 25 февраля. Промо

Выбирайте и голосуйте за самые интересные доклады! Лучшие из лучших попадут в окончательную программу казанского митапа. Оставить свой голос можно до 25 февраля 2020 года.

Куда уходит детство: как подготовиться к переходу с «1С:УПП»

Статья no Нет файла v8 УПП1 Бесплатно (free) Пользователю системы

Если решение о переходе с «1С:УПП» принято окончательно и бесповоротно – поздравляем, вы почти на «светлой стороне»! Срок жизни этого продукта подходит к концу: он снят с продаж и снимается с поддержки. Следующий шаг – выбрать новый продукт и разработать план перехода. Разберемся, как это сделать.

28.03.2019    8969    bolefirenko    45       

Сколько стоит ИТС

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы

Это - не обзор всевозможных вариантов ИТС с пересказом прайс-листа 1С. И не обсуждение недавнего повышения цен (хотя, этот момент будет затронут). Это - попытка анализа с целью ответить на вопросы: кому выгоден ИТС? насколько оправдана его цена? какие, в принципе, могут быть альтернативы?

15.02.2019    6316    mkalimulin    131       

​​​​​​​CorelDRAW Graphics Suite 2019 Промо

CorelDRAW – пакет профессиональных инструментов для редактирования фотографий, разработки дизайна, создания макетов страниц и векторных иллюстраций

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Статья Программист Пользователь Нет файла v8 ERP2 Россия Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    15664    roman72    28       

Переход на "Зарплату и управление персоналом 3.1"

Статья Программист Бухгалтер Пользователь Нет файла v8 v8::СПР ЗУП2.5 ЗУП3.x Россия БУ Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free) Интеграция Пользователю системы Бухгалтерский учет

Сменила я тут работу и уже после того, как я приступила к исполнению обязанностей, мой новый начальник мне призналась, что выбор пал на меня только из-за того, что я знаю программу. Справедливости ради, эта уверенность была основана только на том, что я прошла тестирование, включающее только основные операции кадрового делопроизводства. Так или иначе, а работодатель попал в точку, нанимая меня в надежде, что я решу проблему: нужно перейти «с 8.2 на 8.3». Ничего сложного, скажет большинство, я тоже так говорю, но ситуация осложнялась некоторым количеством предшественников, которые уже «нафеячили» в программах до меня. Взять и сделать все заново мне не разрешили, так что пришлось исходить из того, что есть, и именно это дало пищу для размышлений и, в конце концов, привело к написанию этих рекомендаций. Если перед Вами стоит задача перехода с ЗУП 2.5 на ЗУП 3.1, я попробую облегчить Вам жизнь этой статьей.

01.02.2019    9361    VKuser24804875    33       

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Практика применения подсистемы Автозадачи

Статья Программист Нет файла v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    6131    AntonSm    4       

Первоначальная настройка 1С:Управление торговлей 11

Статья Пользователь Нет файла v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free) Пользователю системы

Эта статья расскажет, как настроить 1С:Управление торговлей 11 и на что обратить внимание

19.12.2018    24313    ogre2007    5       

Управление ИТ-проектами. Модуль 2: продвинутый онлайн-курс по классическим методам управления проектами. Вебинары проходят с 12 марта по 11 июня 2020 года. Промо

Продвинутый онлайн-курс по классическому управлению ИТ-проектами позволит слушателям освоить инструменты из PMBoK® и 1С:Технологии корпоративного внедрения и научиться их применять для проектов любого масштаба. Курс включает в себя 12 вебинаров и 12 видеолекции, разбор кейсов и рекомендации экспертов по проектам слушателей. Ведущая курса - Мария Темчина.

от 13000 рублей

Обзор рынка автоматизации ввода данных с документов в систему учета

Статья Бухгалтер Пользователь Руководитель проекта Нет файла Россия Бесплатно (free) Пользователю системы

Главная цель для бизнеса - заработать как можно больше денег при меньших издержках. Тут же возникает вопрос - как? На самом деле, многих затрат можно легко избежать через автоматизацию рутинных процессов, таких как ввод первички. Сейчас представляется возможным и даже реальным такая картина, когда пользователи могут просто сфотографировать или отсканировать нужный документ, после чего программа автоматически переносит данные в систему учёта. Предлагаем узнать о таких сервисах подробнее в нашем обзоре.

07.11.2018    14559    Yana Petina    32       

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

Дивный новый мир: краткий обзор основных отличий BAS ERP от УПП

Статья no Нет файла v8 УПП1 ERP2 Украина Бесплатно (free) Пользователю системы Бухгалтерский учет

Краткий обзор нововведений и основных отличий конфигурации 1С:BAS ERP от предшественника в лице 1С:УПП, а также некоторых общих отличий конфигураций на управляемых формах от обычных.

06.11.2018    6536    JohnGalt    14       

Плюсы и минусы перехода на 1С: ERP Управление предприятием 2 для Казахстана

Статья Программист Нет файла v8 ERP2 Казахстан Бесплатно (free) Пользователю системы

В этой статье расскажу о работе с конфигурацией 1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана, о плюсах и минусах перехода.

19.10.2018    6837    Bajo    7